Termini del programma

Condizioni generali del Club Privilegi

Il programma fedeltà «Club Privilegi» (di seguito denominato «Programma») è offerto congiuntamente dai marchi Pranarôm e HerbalGem. È disciplinato dalle presenti condizioni di utilizzo.

1. OGGETTO E PRINCIPI DEL PROGRAMMA

Il Programma consente ai suoi membri (di seguito denominati «Membri») di accumulare punti attraverso i propri acquisti e diverse interazioni, al fine di usufruire di vantaggi, sconti e prodotti gratuiti.

Caratteristiche specifiche del Programma multimarca:

Punti condivisi: Il saldo punti è comune a entrambi i marchi. I punti accumulati tramite un acquisto o un'azione presso uno dei due marchi (Pranarôm o HerbalGem) possono essere utilizzati liberamente sul sito web dell'altro marchio.
Indipendenza dei livelli: Il livello fedeltà è indipendente per ciascun marchio. L'importo degli acquisti effettuati presso un determinato marchio determina il livello e i vantaggi associati esclusivamente a quel marchio.

2. COME GUADAGNARE PUNTI?

L'iscrizione al Programma è gratuita ed è aperta a tutte le persone fisiche di almeno 18 anni.

Attenzione: la creazione di un account cliente su uno qualsiasi dei nostri siti web non comporta l'iscrizione automatica al programma fedeltà.

Per aderire, il cliente deve confermare espressamente la propria iscrizione al Club Privilegi (durante la creazione dell'account o successivamente dalla propria area personale).

Una volta confermata l'iscrizione, il Membro riceve un bonus di benvenuto di 100 punti.

Il sistema base di accumulo punti del Programma è il seguente:

1 € speso = 10 punti.

Altre azioni e interazioni consentono di aumentare il saldo punti condiviso:

Iscrizione alla newsletter: 200 punti.
Inserimento della data di compleanno: 200 punti (assegnati ogni anno).
Completamento del profilo (Esigenze): 300 punti.
Aggiunta di prodotti ai Preferiti: 100 punti.
Pubblicazione di una recensione di prodotto: 20 punti.
Periodi promozionali: Possibilità di ottenere punti doppi (x2) su una selezione di articoli.

3. I LIVELLI E I LORO VANTAGGI ESCLUSIVI

L'evoluzione del Membro tra i diversi livelli viene calcolata su un periodo mobile di un anno (ultimi 12 mesi).

Come indicato nell'articolo 1, l'accesso a ciascun livello viene determinato in modo indipendente per ogni marchio, in base agli acquisti effettuati sul sito web del marchio interessato.

Livello Seme (Fin dalla tua iscrizione)

100 punti al momento dell'iscrizione.
200 punti per il tuo compleanno.

Livello Germoglio (A partire da 100 € spesi sul sito)

200 punti per il tuo compleanno.
Accesso a una selezione di prodotti da riscattare con i tuoi punti.
Sessione di Live Shopping.

Livello Fiore (A partire da 250 € spesi sul sito)

200 punti per il tuo compleanno.
Accesso a una selezione di prodotti da riscattare con i tuoi punti.
Sessione di Live Shopping esclusiva per i membri.
Spedizione gratuita presso un punto di ritiro.
Accesso esclusivo a 3 vendite private.

Livello Albero della Vita (A partire da 500 € spesi sul sito)

200 punti per il tuo compleanno.
Accesso a una selezione di prodotti da riscattare con i tuoi punti.
Sessione di Live Shopping.
Spedizione gratuita presso un punto di ritiro.
Accesso esclusivo a 3 vendite private.
Possibilità di entrare a far parte della community di tester di prodotti.
Workshop esclusivi.

4. UTILIZZO DEI PUNTI E PREMI

Il saldo punti condiviso può essere utilizzato secondo le seguenti condizioni (equivalente a un rimborso del 5%):

Sconti sugli ordini (applicabili a partire da un acquisto minimo di 20 €):

5 € di sconto: in cambio di 1.000 punti.
10 € di sconto: in cambio di 2.000 punti.
20 € di sconto: in cambio di 4.000 punti.

Regali e prodotti gratuiti:

Il Membro può riscattare i propri punti per ottenere prodotti gratuiti in formato vendita (ad esempio: roll-on antizanzare, gemme di ribes nero, integratori alimentari, ecc.).

Il numero di punti necessari per il riscatto varia generalmente tra 1.000 e 5.000 punti, a seconda del prodotto selezionato.

5. PROGRAMMA PRESENTA UN AMICO

I Membri del Club Privilèges hanno la possibilità di invitare amici e familiari a partecipare al Programma.

Per l'amico invitato: Riceve uno sconto di 5 € sul suo primo ordine (valido per un acquisto minimo di 20 €).
Per il Membro che invita: Riceve 300 punti sul proprio saldo fedeltà condiviso una volta che il primo ordine dell'amico invitato è stato confermato e spedito.

6. MODIFICHE, DATI PERSONALI E FRODI

I dati personali raccolti nell'ambito del Programma vengono trattati nel rigoroso rispetto della nostra Informativa sulla Privacy.

In caso di utilizzo improprio o fraudolento (ad esempio, creazione di account multipli, falsificazione di prove d'acquisto) o di mancato rispetto delle presenti Condizioni, ci riserviamo il diritto di sospendere o chiudere l'account fedeltà del Membro e annullare i punti accumulati, senza preavviso né indennizzo.

7. DOMANDE FREQUENTI (FAQ)

L'iscrizione al Programma è gratuita?

Sì, l'iscrizione al Club Privilèges è completamente gratuita. Tuttavia, non è sufficiente creare un account cliente: è necessario confermare espressamente l'adesione al Programma dalla propria area personale per iniziare ad accumulare punti.

I miei punti hanno una data di scadenza?

Sì. I punti scadono dopo 1 anno (365 giorni) di inattività.

Si considera inattività il periodo durante il quale non vengono guadagnati né utilizzati punti.

Qualsiasi nuova azione (un acquisto, una recensione di prodotto o il riscatto di un premio) azzera il periodo di inattività e rinnova la validità dell'intero saldo punti per un altro anno.

Le spese di spedizione e le imposte consentono di accumulare punti?

Sì! Il nostro sistema calcola i punti guadagnati sull'importo totale dell'ordine, inclusi IVA e spese di spedizione.

Quando vengono accreditati i punti sul mio account?

I punti relativi a un acquisto vengono accreditati automaticamente quando l'ordine passa allo stato «Pagato».

Cosa succede se annullo o restituisco il mio ordine?

Se restituisci un ordine, i punti ottenuti con quell'acquisto verranno detratti dal tuo saldo.

Se hai utilizzato un premio (ad esempio, un buono sconto da 10 €) per pagare l'ordine restituito, ti verrà rimborsato l'importo pagato e i punti utilizzati per generare il buono verranno nuovamente accreditati sul tuo account fedeltà.

Come funziona il periodo di valutazione del mio livello VIP (Seme, Germoglio, Fiore, Albero della Vita)?

Il tuo livello viene calcolato su un «periodo mobile di un anno» (ultimi 12 mesi).

Ciò significa che, per mantenere il tuo livello o raggiungerne uno superiore, il sistema prende in considerazione l'importo totale degli acquisti effettuati negli ultimi 365 giorni e non l'anno solare compreso tra gennaio e dicembre.

Ho diversi account cliente con indirizzi e-mail differenti. Posso unire i miei punti?

I punti sono strettamente associati all'indirizzo e-mail utilizzato per effettuare l'acquisto.

Tuttavia, se ti trovi in questa situazione, non esitare a contattare il nostro servizio clienti, che potrà valutare la possibilità di riunire i tuoi vantaggi in un unico account.